东华软件作为中国市场上大型的计算机信息系统集成和信息技术服务提供商，是首批信息系统集成及服务大型一级企业。公司拥有国家信息安全测评信息安全服务资质（安全工程类一级）、安防工程企业一级资质、信息系统运行维护一级资质、ITSS二级证书等，并获得了ISO14001、ISO20000、ISO27001、ISO9001等质量认证体系。公司提供的解决方案覆盖医疗、金融、政务、能源、水利、公安、电信等多个行业，可以为用户提供包括咨询、开发、实施、运维等全流程的服务。
东华在多个国家级、部级和省级系统集成项目中展现了丰富的项目实施经验，并具有严格的项目管理、实施流程和质量管理流程，项目经理根据项目相关流程标准按时、按质完成整个项目的实施工作。
东华的项目管控是以项目经理负责制为主，在项目任务开始时，任命资深的项目专业人士担任项目经理，项目经理要对自己的项目完成情况负责，那么具体流程是如何进行的，我们进行如下解析：
东华有自己的项目管理软件平台，分为售前管理、售后管理、运维管理。在项目管理平台上有5种角色：任务发起人、任务负责人、任务执行人、任务分配和监控统计负责人、部门及高层领导。任务发起人通常有销售负责人或商务负责人；任务负责人为项目经理（承担项目启动、计划、实施、验收、运维等工作）；任务执行人为项目成员工程师（完成项目的实施、运维等工作）；任务分配和监控统计负责人为协调管理人员（完成项目人员调配和项目进度监督）；部门领导或更高层级的领导可以随时了解项目执行情况（对进度异常项目进行管理）。
针对项目全流程的项目管控体现在如下几个方面：
（1）日志管理。东华的项目管理平台将人员和任务单分为售前、售后等角色。不论是售前任务单还是售后任务单（需要提供合同号）申请流程完成后，由技术部安排人员到售前或售后任务单中，一旦任务单到主任工程师手上，技术工程师就作为本项目的项目经理对项目的完成付有责任，项目人员需要完成每日的日志填报，由任务监督负责人及相关领导对项目的执行过程进行有效监督与管控。为了保证售后项目执行过程中无虚报日志的情况，部门建立了有效的管理措施，提供考勤定位，定期抽查，对于日志与事实不符合的情况进行按相关规定处理。
(2）项目相关方反馈。技术部重视来自于各方面的反馈，这些反馈会由相关负责人进行调查，不论是正面反馈和负责反馈都会累积到技术工程师的考核记录中，每年根据反馈的情况进行技术工程师的总体考核评分。
(3)项目超期监督。项目执行过程中针对预计超期情况会进行严格的监督，防止超期情况的发生，如果产生了超期情况，需要由项目经理进行问题上报，由相关人员进行考核判断此次超期的真实原因，比如不可抗力，那么需要将此种情况进行项目通报给相关方。
东华软件股份公司是专业从事计算机系统集成、应用软件开发和产品销售的高科技企业集团，全资子公司拥有涉密集成业务资质，弱电智能化专业承包资质、信息系统集成和服务能力资质。
东华软件股份公司自成立以来，一直关注政府、金融、医疗、能源、制造业的信息化基础建设，且成立专门的事业部为用户提供专业化服务。
东华具有网络、主机、安全、存储与备份、音视频、数据库与中间件、应用、弱电、项目管理、项目运维的交付团队。
东华同时具体备智慧城市、云计算、物联网、大数据、人工智能、工业互联网、5G等领域的集成实施能力。
东华有系统集成交付团队500余人，主要包括项目经理、各专业实施人员（网络、主机、存储、安全、音视频、弱电、安防等）、质量经理、商务经理、运维人员、后勤管理人员等。
以下为东华的项目管理体系结构图
3、完善的售后服务体系
东华具有强大的售后服务团队，建立了完善的售后服务体系。并具有客户关系管理系统（DHC-CRM）。
东华具有客户服务中心，提供7x24小时热线电话技术支持，并制定了现场服务快速响应机制，24小时内到达用户现场，实行项目经理负责制，定期巡检用户系统。为了能让客户更好的通过项目增长企业自身价值，东华提供了现场培训和集中培训相结合的培训模式，并与原厂商密切配合，形成“双备份”服务支持系统，成立专家小组为用户进行系统的整体设计与可行性分析。
作为以顾客为中心的组织，东华公司市场、销售和推广部门负责东华服务的联络和相关客户关系的管理；东华客户服务中心负责售后服务的客户联络和客户关系管理。
东华客户服务中心负责调动公司内部所有服务资源（包括技术、管理人员、设备、备件、必要的流动资金等），组建专题服务项目组，以满足用户对服务的需求。东华服务运作模式如图所示。
东华软件为更好的给用户提供售后服务，更快捷的解决用户出现的产品问题。在北京地区投资将近2亿人民币建立了一个庞大的备品备件仓库。购置了包括华为、H3C、IBM、DELL-EMC等公司大量的软硬件设备及模块，即包括设备的主机及产品的各类功能模块，为广大的东华客户提供便捷的备品备件服务。
东华与国内外众多知名品牌有长期的合作伙伴关系，国内有华为、腾讯、新华三、联想、浪潮、曙光等建立起长期的合作伙伴关系。尤其是华为和腾讯是我们战略合作伙伴。目前随着信创方面的项目推进，我们与众多的信创厂商建立了统一的生态群伙伴。
东华与国外厂商也有长期的合作关系：IBM、DELL-EMC、Vmware、ORACLE、Redhat、微软等。
东华具有政府、医疗、金融、能源等行业的成功案例。
（1）政府信创案例：人大、水利部、林草局、中宣部等；政府人工智能中心：武汉、沈阳、长沙、北京等。
（2）医疗：协和、华西等300多家三甲以上医院。
（3）金融：华夏银行、北京银行、民生银行、中关村银行、海南银行、承德银行、衡水银行、黄河银行、湖南农信、龙江银行、雅安银行、长安银行、西藏银行等。
（4）能源：国家电网、中电投、中石油、中石化、中海油、中核工业、华能等。
（1）项目背景：为了使视频会议在公司日常经营管理中更好地发挥作用，并进一步提升与改善会议效果，节约差旅费用，决定在总分公司之间新建一套1080P高清视频会议系统，一套移动视频会议系统，一套电话会议系统。
（2）建设目标：整体视频会议系统建设后，实现总分公司经营管理层之间交互式会议、进行及时的交流。该视频会议系统应该是一个技术先进、成熟可靠、性能优秀、扩展灵活、标准开放的系统，并且能够综合考虑到该系统的中长期发展计划，在网络结构、视频效果、网络管理、系统性能升级、系统级连及扩展等各个方面适应未来视频会议和多媒体应用的发展，最大程度地保护已有的投资。
（1）项目背景：因出差开会耗时耗力，工作不协同等成为日常工作效率低下的一大原因。面对金融行业信息化建设步伐的加快，需要一套整体规划、统一建设的网络视频会议系统，视频会议为行政办公节省了费用，在业务能力上得到了快速、准确的提升，并且和同行业，以及与监管部门在必要的时候实现互联互通。
（2）建设目标：构建一套从省到市到县的视频会议系统，在系统内可实现交互式会议、交流讨论，远程培训等功能。建成的视频会议系统应是一套技术先进、成熟可靠、性能优秀、扩展灵活、标准开放的系统，并且能够综合考虑到该系统的中长期发展计划，在网络结构、网络应用、网络管理、系统性能等各个方面适应未来视频会议和多媒体应用的发展，最大程度地保护已有的投资。
（1）项目背景：按照最高人民检察院、公安部下发的《关于做好看守所与驻所检察室监控联网建设工作的通知》要求，明确了各地正在改造、新建或已有监控系统并可以正常使用的中小型看守所、大型看守所、特大型看守所应尽快完成与驻监、驻所检察室监控设备进行联网，将监所图像实时录像，由检察院独立管理，以加强对监所的法律监督，促进监所严格执法，文明管理。针对检察机关驻监、驻所检察室与监所监控联网提出多层级联、集中存储、双网隔离的联网解决方案。
（2）建设目标：本项目以“科技强检”为目标，根据检察业务实际需求，提高XX检察机关日常办公办案质量和效率，加快信息交流速度，充分利用建成的涉密专线网络，整合所有的音视频资源，保证各个业务应用之间视讯信息畅通无阻，XX人民检察院拟建设视频中心，覆盖包括自治区院、盟市院、基层院、检察室四级节点的多种视频业务，通过构建全区高清化、数字化、网络化、统一化、智能化的多业务视频综合调度平台，最终实现“四个集中”，即视频资源集中管理，视频应用集中调度，视频内容集中显示，视频数据集中存储。
（1）项目背景：为给XX集团有限公司行业员工提供更优质的视频会议服务，依据视频会议标准规范及相关建设标准，对会议设备及配套软件进行更新升级，包括增强视频会议系统显示效果，丰富会议情景模式，创新协同互动沟通工作。同时对系统应用场地设施进行改造，从而搭建更加专业、高效、科技、智能的会议系统，实现行业整体视频会议系统的提升。
（2）建设目标：XX集团有限公司本部和所属企业的设备、软件的安装、集成、调试，相关网络的调整、调试；本项目需要在产品安装调试完成后，进行集成测试，集成测试要求满足视频4K高清要求，画面清晰，视频流畅。音频满足会场内任意位置能够清楚的听到会议声音；以XX集团有限公司本部为核心，连接23家所属企业的视频设备，组建XX行业视频会议系统；针对XX集团有限公司各会议室的特点，对各会议室视频会议场景进行定制设计，满足不同类型会议需求；能够满足会议控制人员对会议的日常管理要求。
二、网络安全案例典型客户
1、某银行全国一级分行核心交换机升级扩容项目
某银行全国37家一级分行核心交换机在网运行时间已近8年，设备老旧导致故障率升高，为了进一步提高网络安全性和可靠性，同时为使分行核心网络能够满足各类业务的传输需求，确保分行基础网络资源容量充足，降低核心网络运行风险，决定进行此次一级分行核心交换机升级扩容项目，37家一级分行使用新的核心交换机替换旧的核心交换机。全国37家一级分行每个分行2台核心交换机，新购核心交换机统一升级替换37家分行原有74台核心网络交换机设备。升级替换过程中，要求平滑迁移，降低对业务的影响，杜绝故障事件。
在对全国37家一级分行的现网环境进行调研分析后，梳理出详细的网络架构以及二三层网络协议关系，制定出详细的技术方案。
由于原设备与替换设备为不同厂商，在项目实施前期搭建模拟环境进行部署、迁移测试，测试中对比不同设备的热备份虚拟网关冗余协议、生成树协议的差异特性，为项目实施做好技术准备。之后根据每家分行的具体调研情况，制定出详细迁移方案和实施协同表。本项目实施难点在于地点分散，37家分行分布在全国各地，并且客户要求实施时间短，而东华公司充分利用自身优势，合理统筹调派各地分公司工程师进行项目实施，分批次按照顺序依次进行割接工作，最终保质按时的顺利完成本项目。
为落实某银行“两地三中心灾备体系规划设计”的指导方针和建设蓝图，满足银监会对业务连续性的要求，本项目通过改造生产中心、新建灾备中心一期等工作，在管理制度方面建立一套完善的灾难恢复流程和灾难恢复预案，在运维操作方面建设灾难管理自动化平台，使灾难恢复流程、预案达到电子化，自动化，可视化。
本次两地三中心建设项目具有涉及面广、业务耦合度紧密、技术复杂度高、项目实施难度大、涉及公司多、建设时间紧迫等特点，由东华公司担任项目的总集成工作，对项目进行整体组织和管理，负责整个项目的整体协调和统筹各集成商和各类资源，完成项目集成实施，推动项目有序进行，把控项目质量和进度，控制项目风险，完成项目验收和收尾。
根据“两地三中心灾备体系建设咨询规划设计方案”，编写和制定“同城灾备-总体集成实施方案”和相关《同城灾备-专项集成实施方案》等，使用采购的软硬件设备搭建灾备中心IT信息系统，并进行同城灾备集成建设验证、实施与测试。建设全面、完善的两地三中心灾备架构模式，开始由同城主备的两地三中心模式向同城双活模式演进。
根据网络需求功能性需求，网络整体架构需要满足应用接入服务、用户接入服务、存储服务、备份和管理等服务；各功能组件通过网络服务总线连接成一个统一的架构。
主备数据中心核心交换机、互联网区核心交换机均通过3层互联，承载跨数据中心之间业务流量。主备数据中心通过二层互联区承载需要二层环境互通的流量（目前为NAS同步数据）。运维管理区汇聚交换机通过3层互联，承载备份、ADG流量，避免穿过多层防火墙。
本项目服务于为用户业务提供IaaS基础云服务（云主机、云存储、云网络、云安全、容器等），以及基础容器化应用开发、管理以及服务集成的能力。采用稳定、成熟的产品套件来搭建统一的IaaS基础服务以及容器管理平台，为用户建设业务云平台提供技术平台支撑。
方案采用华为云Stack面向客户本地数据中心部署的云基础设施。通过持续同步华为云公有云的能力，兼顾公有云的快速创新和私有云的可管可控，匹配政企组织架构和业务流程，实现用户视角一朵云。基础设施资源包括网络资源、计算和存储资源、备份资源等，基于云计算的高弹性、高可靠性、高冗余的特点，采用可行的云计算模式。
整个系统架构如下图，主要由基础设施层、资源池层、云服务层、展现层和管理域组成：
（1）基础设施层
基础设施层指的是华为云Stack实际运行的物理设施，包括飞腾、海光、X86、ARM或者包含GPU的计算服务器，提供块存储的SAN或者分布式存储设备，提供对象或者文件的存储设备，然后这些设备的单台设备（包含计算服务器和存储服务器），通过网络交换机、路由器、防火墙组网互联起来，从而形成大规模集群；这些大规模集群在云平台的管理下，为上层业务提供具有云平台能力的资源服务使用方式。
（2）资源池层
资源池层是个偏逻辑的概念，将基础设施层提供的硬件设备按照逻辑功能的不同划分为不同功能的资源池。按照提供服务能力的不同可以分为基础服务资源池和数据服务资源池；基础服务资源池可以接入计算（虚拟机池、物理机池、容器池）、存储（块存储资源池、对象存储资源池、文件存储资源池）、网络资源池、安全资源池、灾备资源池以及异构资源池（VMWare、AWS、AZure）等。数据服务资源池可以接入大数据资源池和数据仓库资源池。各种资源池可以根据项目需要进行按需构建，每种类型的资源池可以配置一个或多个，也可以对不需要的资源池进行裁剪。
（3）云服务层
云服务层作为云服务的后端实现实体，主要完成服务的封装和对资源的自动化分配、使用。通过对资源池层相关资源的封装，实现云资源服务的发现、路由、编排、计量、接入等功能，实现从资源到服务的转换。
（4）展现层
展现层是云管理平台的对外呈现，分为用户门户及管理员门户。用户门户面向最终租户/用户，管理员门户面向系统运营/运维管理员等。租户/用户可通过服务控制台自助实现对服务的申请、使用、监控、删除等生命周期管理的操作。运营/运维管理员可以通过管理员门户完成对系统的管理。同时系统通过API网关开放系统的云服务和管理API，供第三方云管或者ISV应用开发使用。
（5）管理域
分为运营管理和运维管理两部分。运营管理，提供运营管理功能，运营管理可以提供云服务申请和自助服务能力，包括租户管理、组织管理、流程审批、统一认证、云服务管理、经营优化等运营管理功能。运维管理，提供运维管理功能，支持对多数据中心的统一运维管理，包括告警、性能、监控、日志以及报表等功能。
云内系统部署架构分为三个区域，分别为管理区、对象存储区、业务区，通过接入TOR汇聚核心交换机，外部接入TOR与核心交换机级联实现与内网和外联网的互联互通。管理核心、业务核心共用一个核心交换机，网络依照各节点安全级别分区，可提供逻辑隔离与物理隔离能力，二层架构，网关在核心。
三、银行容灾典型客户
1、某银行同城容灾建设
项目背景：
（1）XX银行拟构建同城双活数据中心，实现关键业务系统同城双活，非关键业务系统同城应用级容灾；
（2）数据主要以块数据存储系统和NAS文件存储系统为主，数据存储设备比较分散；
（3）业务系统运行主要是基于IBM小型机和X86服务器虚拟化平台。
方案价值：
（1）存储的整合：将多个分散SAN存储和NAS存储系统进行整合统一管理，实现SAN/NAS一体化；
（2）统一灾备管理：提供跨数据中心统一灾备管理；实现灾备切换及灾备演练过程的可视化，简化灾备演练过程；
（3）提供两地三中心架构，满足XX银行本地备份及同城关键业务系统双活，非关键业务系统应用级容灾，并能满足日后异地灾备中心平滑的接入。
2、某全国性金融服务机构异地灾备
项目背景：
（1）当前该金融机构使用Veritas NetBackup（NBU）承担XX市NPC和XX市NPC的支付系统业务、信息数据库及操作系统、文件系统的备份与恢复工作；
（2）推进支付系统软、硬件的国产化进程及解决现有备份系统问题；
（3）XX市和XX市两地4个数据中心的业务数据和系统的备份保护，各中心之间做远程异地灾备。
方案价值；
（1）实现数据本地保护和异地灾备数据保护。
（2）实现业务系统的快速备份与恢复，解决原有备份系统存在的备份性能差、备份周期长、备份数据恢复验证困难等难题。
（3）实现灾难备份系统国产化，提高支付系统的安全性和自主可控性。
（4）打造全面的现代数据保护解决方案，广泛覆盖各类虚拟化平台、主流操作系统平台和应用类型，海量结构化和非结构化数据，包括传统数据库及国产数据库。
（5）为后期实施两地三中心完整灾备建设打下良好基础。
3、某银行同城容灾
项目背景：
（1）新建生产数据中心，重新构建同城双活容灾系统；
（2）前端业务系统访问更新为域名解析；
（3）更新系统设备，提升设备性能；
（4）优化现有的同城容灾系统，进一步扩大完善业务系统容灾级别；
（5）将业务系统从原有数据中心迁移至新的生产数据中心。
方案价值：
（1）协助旧数据中心系统顺利迁移进新数据中心；
（2）充分利旧现有存储资源，搭建统一灾备系统，有效节约项目建设成本；
（3）从应用、数据库、存储等实现全方位多业务系统多重容灾保护；
（4）实现容灾系统统一管理，简化运维和演练以及灾备系统切换过程；
（5）构建关键业务系统通过域名解析访问业务；
（6）大大提升了整个数据中心系统的性能。
