机场的收入主要是机票和非航。非航收入即机场商业、广告、停车等非航空业务收入，是国际上评价机场发展水平的重要指标。国内机场非航收入占比不足50%，与国际一线机场仍有较大差距，随着我国国际化的进一步加强和旅客消费能力的提升，其中的商业市场蕴含着巨大的机遇。 通过采用OneID旅客数字化身份的技术手段，使用小程序、APP、公众号统一入口，后台打通各相关应用系统，建立完整的旅客画像，统一旅客身份数据，实现旅客行为追踪，运用大数据及AI技术，提供场景化、个性化、智能化的线上精准服务。为乘客提供更加精准化数字化服务，提高旅客使用体验、提升企业品牌影响力和商业价值。利用平台算法进行数据交互、沉淀、分析，形成立体的全方位的旅客用户画像。从而主动、精准的对旅客开展服务推荐、商业推荐及广告投放。 打造基于唯一用户身份的旅客全流程服务系统，构建基于旅客出港、进港、中转、接送机四大出行场景服务体系，提供包含航班、行李、机场交通、商业购物、本地旅游、设施导航、反馈投诉等一系列服务，实现旅客高效便捷出行，提升旅客出行体验；促进机场各单位与旅客之间的联系，有效提升机场服务管理水平。
1、出港服务
2、到港服务
3、中转服务
4、接送机服务
5、行程卡
服务对象：进出港旅客。
亮点阐述：旅客进港关注行程卡可实时获取航班信息推送，值机柜台导航、登机口导航，也可实时分享航班；接送机、出港旅客可实时获取航班信息推送，行李转盘室内导航。
6、服务预约
服务对象：老人，残疾人，以及无陪儿童、团队、中转旅客。
亮点阐述：实现预约登记，中转旅客、提升旅客出行体验。
7、服务评价
服务对象：旅客。
亮点阐述：支持旅客出发、到达、中转、接送机各个环节评价。支持服务预约定单评价。从各个环节让旅客监督，提高机场服务水平。
8、投诉反馈
服务对象：旅客。
亮点阐述：支持旅客在线投诉和电话投诉。支持以图文形式填写投诉事由和投诉诉求。
9、会员积分
服务对象：会员。
亮点阐述：旅客实名认证成为小程序会员，享受会员权益，会员使用小程序相关服务产生积分，积分可在积分商城中兑换产品和服务。
10、行李跟踪
服务对象：所有旅客。
亮点阐述：一机在手，行李无忧。随时查询行李实时状态。
11、交通推荐
服务对象：所有人。
亮点阐述：业内首创，智能推荐，千人千面，联动航站楼，打通车票场景。
12、反向寻车
服务对象：机场全部旅客。
亮点阐述：旅客进入反向寻车界面，输入车牌号后，进行反向寻车。
13、本地旅游
服务对象：所有人。
亮点阐述：与本地旅游平台结合为旅客提供精品路线推荐、门票预订、酒店预订、线上租车，为旅客提供最贴心的服务。
14、机场购物
服务对象：旅客、访客。
亮点阐述：打通线下机场店铺单一销售模式，让线下店铺进驻线上渠道，让机场增加营收，让旅客更加便捷。
15、智能推荐
大数据智能分析，区分旅客标签，判断旅客诉求，提前、主动式服务推荐，贯穿旅客出行全流程场景。
16、旅客画像
服务对象：旅客。
亮点阐述：画像平台基于大数据技术汇集散落在安检系统、小程序等各个系统的孤岛数据形成完整用户数据视图，以旅客个性化服务为目标通过算法/模型/规则构造多层次多维度的旅客标签体系。在旅客标签基础上，平台提供了用户分群、用户洞察等工具，帮机场侧以数据为依据洞察旅客、服务旅客，提升旅客服务满意度。
1、对机场
（1）沉淀数据资产，丰富用户画像：解决数据孤岛，建设全生命周期用户数据资产平台，让数据价值流动、传递和更新（实时动态标签）。
（2）多样营销抓手，活客保客：多样营销抓手 ，提升客户活跃度 ，并及时识别高流失风险客户，采取对应的策略。
（3）精细化运营降本增效：用户分层管理， 优质资源向高价值客户倾斜 ，对客户 做数字化、差异化运营。
（4）数据洞察与决策：实时数据分析，提供用户实时行为 分析与数据分析 ，为会员活动运营与优化提供数据支撑。
2、对旅客
从过往陌生场景中的不知所措，到现在全场景覆盖的贴心服务。
（1）操作便捷：根据用户特征和设备属性设计，上手更容易，操作更便捷。
（2）视觉清晰：根据不同功能和屏幕大小进行内容适配显示，视觉更清晰。
（3）服务多样：根据不同服务接入不同设备，办理更多业务，服务更多样。
（4）办理迅速：根据不同场景铺设不同设备，减少排队时间，办理更迅速。
3、统一旅客数字化身份认证，实现机场服务全流程线上触达。
4、打通后台相关服务保障系统，提供个性化、智能化精准服务。
5、以离港、到港、中转和接送机四类动线为主导，提供差异化、主动式服务内容。
1、深圳宝安国际机场
运营一年积累会员80多万、国际机场协会（ACI）正式对外发布2020年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单。深圳机场从40家同量级机场中脱颖而出获评全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。
2、昆明长水国际机场
截至2021年11月，昆明长水国际机场小程序累计访问人数已突破159万次，累计访问次数超过510万次。
