3月31日，北京市商会副会长，北京市工商联国际联络专委会（以下简称“专委会”）主任，东华软件股份公司党委书记、董事长薛向东出席了专委会第五次工作会议并就不断提升首都民营企业高质量“走出去”的能力作出部署安排

近日，东华软件接入百度“文心一言”，通过打造AI智能客服系统为客户带来更便捷的银行服务。客户服务是银行金融业的服务窗口，如今客户数量和业务增多，人工服务逐渐已经不适应。亟需应用智能化的客服方式，促进银行业务的有效开展，拓展服务方式和范围，以适应新的社会经济发展，满足现代人们的生活工作需要。 热点 当前，ChatGPT正在席卷数字世界。以ChatGPT为代表生成式人工智能工具将以超逾期方式改变着行业数字化实践。国内与此对标的基于自主大模型训练的知识增强大语言模型产品“文心一言”也迅速发布。ChatGPT、“文心一言”等AI产品迅速成为热点，基于AI/AGI行业应用研究与创新热潮迅速被激发，AI/AGI技术被迅速用来解决商业、行业、产业领域痛点。 痛点 金融领域，商业银行智能客服作为一项新的服务工具已逐渐被大众接受，但其问题处理能力和客户使用体验仍有待提升。主要有智能机器人知识库构建难度大、智能机器人深度拟人化程度不够、知识发布审核周期长、知识获取速度慢以及智能化程度不够等难点痛点。 由于以上难点痛点，尽管多家银行推出了大堂实体机器人，但其本质，仍是依托于知识库的交互型机器人，使用范围仍局限于业务解答或聊天交互。无法针对不同客户、不同应用场景对用户问题进行解答，意味着与真正的“智能”相距甚远；另一方面，即使有了智能客服，大多数客户仍倾向于选择人工客服。主要是智能机器人无法精准的理解用户需求，并且智能机器人缺乏丰富的知识积累，无法针对不用的用户场景与用户完成对话，以及复杂语句、连续多个问题的识别，对智能机器人来说也是较难实现的。因此亟需通过AI/AGI技术从智能客服系统在金融领域重点应用场景领域创新方案解决问题。 重点 当前，智能客服已经成为有科技实力的银行的标准化服务产品，国有银行和股份制银行的客服系统全部引入智能客服系统为客户提供智能客服服务。智能客服在银行的应用主要在智能客服机器人、智能语音导航、智能营销催收机器人和智能质检系统等场景。 智能客服机器人，运用知识图谱和自然语言理解技术，搭建知识库，对用户提出的问题进行识别，并根据搜索知识库完成问题答案匹配，实现由系统自动识别、理解、解答客户问题，并办理简单业务； 智能语音导航，运用语音识别技术和自然语音理解技术识别和理解客户发出的语音指示，通过语音理解对指示进行解读，并生成语音对客户的需求进行导航，在业务节点引导客户完成办理； 智能营销催收机器人，是智能化的催收外呼机器人，高级催收机器人可以应用大数据算法来针对不同的催收人和催收类型制定相应的催收计划和催收策略，并根据实际执行情况实施更改优化催收策略，自动生成催收结果报告的功能； 智能质检，针对B端企业的客服人员提供的服务质量检验。智能质检应用语音识别技术和自然语言理解技术对人工客服的海量录音文件转写后进行数据分析挖掘，以完成对人工客服用语是否规范、客服人员情绪是否良好、是否有违禁词语等核查。 亮点 近日，东华软件接入百度“文心一言”，着力创新前沿“AI智能客服系统”。东华软件智能客服系统，致力于通过人工智能提高金融服务品质与效率，结合AI能力个性化定制，助力银行线上智能化人机协作，提高坐席服务成效、降低人力成本，能够为银行客户提供7×24小时业务咨询、智能应答等服务内容。在此基础上，作为百度文心一言的首批生态合作伙伴，东华软件将集成文心一言智能客服知识库功能，强化东华软件智能客服产品解决方案，为金融领域客户提供客服场景统一、便捷的知识管理和应用服务，助力金融机构建设真正的AI智能客服系统，为银行用户带来更便捷更舒心的交互体验。 银行数字化转型升级的实践落地，需要持续推进AI客服与银行的深度融合。通过不断优化智能客服系统，丰富智能客服业务场景，助力推动银行业更优质的服务质量提升。东华软件始终以金融科技能力建设为支撑，专业服务为核心，为每位客户搭建更便捷的银行服务！

3月29日，薛向东受山东省委省政府邀请出席了第三届儒商大会，与省、市各级领导、各界精英相聚家乡，感悟大儒商道、共襄大会盛举。他说，儒商精神是现代企业家精神的重要源头之一，在未来数字时代中国式现代化建设方面必将发挥积极作用。作为儒商的一分子，东华软件将乘势而上，抓牢数字经济发展机遇，加快前沿AI技术行业数字化实践步伐，为现代产业体系构建和高质量发展作贡献。

近日，东华软件宣布接入百度“文心一言”。这是东华软件打造数字化人工智能全系生态服务一环,这标志着东华软件优先获得前沿AI技术的加持，全力创新创造提供全新的数字化人工智能服务体验。 近期东华软件在ChatGPT领域持续布局。近日，东华软件宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴。东华软件将获得优先内测试用文心一言，在集成文心一言的技术能力的同时，双方将在产品研发、标准制定等多个领域展开深化合作。目前在技术团队协作下，打造了多个行业应用方案，东华软件将会通过技术共享、行业赋能、资源联合等方式，进一步打造全场景生成式人工智能解决方案，同时依托智慧互联、创新互联，助力数字化产业变革与升级。这也标志着东华软件优先获得前沿AI技术的加持，在多个行业将会带来全新的数字化人工智能服务新体验。 东华软件近期基于ChatGPT解决方案及落地案例不断落地。东华软件自宣布成为百度文心一言首批生态合作伙伴，不断学习基于文心大模型技术推出的生成式AI产品，借助文心一言产品跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，目前已经在智慧厅堂、智能客服、营销创作、AI数字人等众多领域进行研发投入，同时不断基于各个行业应用场景进行产品研发与迭代，目前已在数字医疗、金融科技、智慧城市、智能电力等多个领域进行产品方案落地。 未来，东华软件将深度与百度文心一言产品合作，依托前沿AI技术，不断进行我公司产品解决方案的优化，赋能数字医疗、金融科技、智慧城市、智能电力等产业领域，促进数实共生，助力产业升级和高质量发展。

近期科技部启动了“人工智能驱动的科学研究”专项部署工作。科技部将推进面向重大科学问题的人工智能模型和算法创新，发展一批针对典型科研领域的“人工智能驱动的科学研究”专用平台，加快推动国家新一代人工智能公共算力开放创新平台建设，支持高性能计算中心与智算中心异构融合发展，鼓励绿色能源和低碳化，推进软硬件计算技术升级。 人工智能作为第四次工业革命技术，正在推动各领域的智慧化建设，与行业智能化发展。据专业咨询机构统计，到2030年全球人工智能市场规模将达到15.7万亿美元。目前，全球包括中国在内的50多个国家已将人工智能上升至国家战略层面，积极推进人工智能基础设施建设。 数字经济时代，计算中心等重大信息基础设施已成为城市建设发展的重要引擎，算力服务正如水和电一样渗透生产生活的方方面面，成为城市数字化转型的“关键底座”。公司肩负支持国家与地方政策、与数字生态共进共赢的实名，先后积极参与多个人工智能计算中心的建设，全资子公司神州新桥也紧随行业发展，与华为展开紧密合作，打造科技业务新风向，全面推进我国重点城市人工智能算力发展。

3月17日，“2022中国年度最佳雇主颁奖典礼”在北京举行，会上发布了北京最佳雇主50强榜单。东华软件获得“北京最佳雇主”荣誉，在榜单中排名居前，位列第五。该活动由北京大学、智联招聘等单位主办。

3月1日，第五届中关村智聚创新创业大赛颁奖典礼暨中关村街道服务经济高质量发展专家库建库大会举行。会上，薛向东董事长首批入选受聘荣登中关村街道服务经济高质量发展专家库专家榜单，将为推动中关村区域高质量发展、塑造新动能新优势出谋划策并发挥积极作用。

数字经济时代，人工智能是未来科技和产业发展的制高点。近年来，东华软件聚焦人工智能领域，持续推进AI与行业深度融合，不断丰富和拓展AI新的行业应用场景，不断迈出人工智能行业应用实践布局新步伐。

3月1日，第五届中关村•智聚创新创业大赛颁奖典礼暨中关村街道服务经济高质量发展专家库建库大会在海淀区京仪大酒店举行。北京洞微科技发展有限公司等10家公司的获奖项目在获得大赛奖金后，又得享大赛数字产品服务包奖励。中关村街道商会数位企业家受聘荣登街道服务经济专家榜。

近日，国家发展改革委会同科技部、财政部、海关总署、税务总局等部门印发《第29批新认定及全部国家企业技术中心名单的通知》，东华软件荣获“2022年(第29批)新认定国家企业技术中心”，截至目前全国已有国家企业技术中心1714家，分中心为113家。