2011年3月我公司以全面、科学的解决方案和稳定的产品品质获得神华宁煤集团的认可，从国内外优秀厂商的竞争中脱颖而出，成功签约神华宁煤集团IT管控项目。我公司不仅将帮助神华宁煤集团信息技术中心建立IT运维管理制度和IT运维管理体系而且将运用我公司自有的IT服务管理系统实现制度和体系的落地。
随着神华宁煤集团业务的快速发展和信息化水平的提高，IT系统不但为神华宁煤集团业务的快速发展发挥基础的支撑和保障作用，而且对于提高神华宁煤集团机构内部管理水平,进而提高资源配置效率更具有重要意义，这同时也意味着神华宁煤集团对IT系统的依赖已经到了须臾不可离的境地。同时业务部门对IT系统的要求也不断增加, 信息技术中心根据集神华宁煤集团的发展战略和要求,提出了配合和支撑业务发展的各项管理方针和管理目标, 期望IT的发展能够与时同步、与业务的发展同步与公司的管理和战略同步，建立一个能够提供高质量IT服务的信息中心和IT运维中心，能够有效整合神华宁煤集团的IT资源，实现集中管理、资源共享、降低管理成本，提高管理效率和管理质量。如果不能很好的解决这些发展的瓶颈，将制约信息技术中心的发展，从而制约神华宁煤集团的发展。
基于神华宁煤集团信息技术中心的现状，采用东华IT服务管理综合解决方案，导入咨询服务成果，建设运维门户子系统、资产管理子系统、综合监控子系统和IT服务管理子系统，帮助神华宁煤集团信息技术中心建立符合IT服务管理国际最佳实践ITIL、国际标准ISO20000、国际信息系统控制标准COBIT的IT管控体系。
本项目通过为宁煤集团开发和建设科学高效的IT管控体系，系统地将组织架构、管理流程、管控制度、绩效考核以及技术平台贯穿融合，使得宁煤集团信息技术中心的管理水平处于业内领先地位。
内部效益：
通过建立基于业界最佳实践的标准化流程体系，可以规范宁煤集团运维管理的流程，改进运维工作的效率和效能，提高管理IT变化的能力和水平，降低IT运维的成本和风险；
通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；
优化运维组织机构和完善运维管理制度，清晰划分部门权责，提升端到端的服务质量；
进一步统一IT人员服务管理的意识，培养服务管理的文化，加强信息中心对业务的支持力度，沟通能力以及对信息的协同力，并为科学决策提供有力依据；
建立一整套行之有效的持续改善机制，不断优化服务质量，提高业务和用户满意度。
外部效益：
建立符合IT服务管理国际最佳实践ITIL、国际标准ISO20000、国际信息系统控制标准COBIT的IT管控体系，持续优化服务流程和服务水平，提高业务和客户满意度，提升宁煤集团IT服务管理的整体形象；
IT项目80％的效益是在运行维护阶段体现的，通过构建IT管控体系，为神华宁煤集团应用系统提供优质、经济高效的IT服务，并降低重复投资的可能性，提高IT投入的效益，进一步提升高神华宁煤集团的形象。
